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尽管缺少关键目标,运营救护车的巴士公司获得40万英镑的奖金

一家经营大救护车服务的巴士公司已获得40万英镑的奖金 - 尽管自接管合同以来每个月都缺少关键绩效目标。

Arriva运输解决方案在该地区运行非紧急救护车运输,已由NHS委托负责人提供六位数的奖励。

正如我们之前报道的那样,自从接管合同以来,私人公共汽车和火车运营商每个月都错过了关键的绩效目标 - 包括让患者按时到医院预约并随后进行预约。

曼彻斯特表示,在患者因其表现不佳而遭受痛苦的时候,向奖励给予Arriva数千英镑纳税人的钱是“不可原谅的”和“失败的回报”。

她补充说:“对于Arriva而言,要求这些付款是值得的,因为他们正在满足他们的某些目标,这是不够的,因为实际上他们正在失败对患者来说真正重要的那些。

“如果Arriva有任何公共责任感,他们将退还这些奖金,并放弃任何进一步的付款。”

Arriva从去年4月起赢得了在该地区提供非紧急医疗旅程的申请。

布莱克浦临床调试小组(CCG)在私人巴士和火车运营商以350万英镑削减NHS西北救护车服务(NWAS)以确保交易后,将该合同授予该公司。

布莱克浦CCG董事长罗伊·费舍尔给鲍威尔女士的一封信显示,该合同有一个针对目标的奖励计划,到目前为止,Arriva已经从潜在的91.1万英镑中获得了413,000英镑。

该信还显示,布莱克浦CCG已要求Arriva制定“绩效改进计划”,该计划规定了为达到所要求的标准将采取的行动。

主席补充说,NWAS仍然在西北部的其他四个地区提供非紧急运输服务,还被命令为其中三个地区制定改善计划。

费舍尔先生将此归因于4月份新合同要求的“挑战性”。

布莱克浦CCG的发言人说:“我们已经将Arriva的可用总额中的一部分授予了他们所取得的关键绩效指标。

“合同中没有任何处罚可以扣留任何款项,但会为实现具有挑战性的质量目标而激励付款。”

12月,一项针对Arriva表现的MEN调查显示,该运营商去年4月至9月期间收到了400多起投诉 - 比NWAS仍在提供服务的西北部其他地区高出四倍。

Arriva:我们正在击中目标......我们会变得更好

Arriva的老板表示他们正在达到26项绩效目标中的20项 - 并致力于提高他们未达到的标准。

Arriva Transport Solutions的大曼彻斯特负责人Dennis Hajdukiewicz表示,运营商所遇到的许多标准对患者来说“真的很重要” - 包括“救护车上的旅行时间,确保患者不能过早到达预约,少数错过收集和少量取消的旅程'。

他补充说:“根据合同收到的任何付款都是根据已达到的质量标准给出的。 对于未达到的标准,不给予任何付款。 在可用的最大金额中,我们只得到了这些付款的一半。

“作为一家企业,我们绝对致力于在剩余的重要标准上进行改进,并与我们的专员制定了绩效改进计划,以确保我们专注于我们可以进行变革的领域以及我们需要支持NHS的领域

合作伙伴最有效地使用我们的运输。

“为我们的患者提供高质量和及时的服务对我们来说至关重要。 我们将继续与所有有关方面进行接触,以表明这一承诺。“